Ihre Karte und ihr Konto werden gesperrt: „Ich habe deswegen die Bank angerufen, und mir wurde gesagt, ich sei tot“

Aya

20 Oktober 2022

Ihre Karte und ihr Konto werden gesperrt: „Ich habe deswegen die Bank angerufen, und mir wurde gesagt, ich sei tot“
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Manchen von uns wird es passiert sein, absurde Momente erlebt zu haben, die nur vergessen und in die entfernteste Schublade unseres Gedächtnisses gesteckt werden sollten. Paradoxe Situationen, vor denen das Handeln fast unmöglich scheint, doch man muss es tun, andernfalls kommt man nicht weiter.

Zu den Dingen, die passieren können, gehört es beispielsweise, sich in einem Geschäft an der Kasse wiederzufinden und nicht bezahlen zu können, weil die Karte, die man für aktiviert hielt, es nicht ist. Ein Umstand, der „banal“ erscheinen könnte, es allerdings nicht ist, wenn der Grund, aus dem es dazu kommt, gelinde gesagt einzigartig ist, wie der, auf den die Protagonistin dieser Geschichte stieß. Sehen wir uns an, was passiert ist.

 

via The Sun

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Natalie Holdsworth ist eine 30-jährige Britin, die in Bridlington lebt und drei Kinder hat. An einem ganz normalen Tag war sie gerade im Supermarkt, als ihr an der Kasse gesagt wurde, dass ihre Karte nicht aktiviert sei. Was sehr seltsam ist, wenn man bedenkt, dass sie nie die Bank angerufen hatte, um die Karte sperren zu lassen, und zudem genug Geld darauf hatte. Vielleicht ein Systemfehler des Kassengeräts? Nein, das war es nicht, und es blieb Natalie nur noch, für weitere Informationen die Bank zu kontaktieren.

„Mir wurde gesagt, ich solle mehrere Codes eingeben, um in Erfahrung zu bringen, was passiert war“, erzählte Natalie, „bis ich von der anderen Leitung die Worte hörte, dass ich vor Kurzem gestorben sei.“ Ja, die 30-Jährige wurde für tot erklärt, weshalb die Bank beschlossen hatte, ihr Konto zu sperren. Wie kam es dazu, da sie doch ganz klar am Leben war?

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In Wahrheit hatte alles mit dem Tod ihrer Großmutter, Eileen McEvoy, angefangen, um die sich Natalie kümmerte. Weil die Pension der alten Dame jeden Monat Natalies Konto gutgeschrieben wurde, war es auch ihr Konto, das gesperrt wurde, als ihre Großmutter starb, und nicht das der Toten. Ein Fehler, der Natalie nicht wenige Probleme bescherte.

„Nach drei Stunden des Telefonierens wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei, ich aber einige Wochen warten müsse, bevor ich wieder auf mein Geld zugreifen könne“, erzählte sie. „Glücklicherweise hatte ich Hilfe von meinem Lebensgefährten und meiner Familie, andernfalls wäre ich in Schwierigkeiten gewesen.“

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Sobald diese Angelegenheit erledigt war, kümmerte Natalie sich darum, eine Entschädigung für die erlittenen Unannehmlichkeiten von der Bank zu verlangen. Anfangs bot man ihr jedoch nur elf Pfund an, um die Kosten des dreistündigen Telefonats zu decken, und erst als sie beharrlich blieb, wurde die Summe auf 73 Pfund angehoben. Immer noch zu wenig für die Misswirtschaft der Bank und die Konsequenzen, mit denen Natalie deswegen leben musste, also gab sie nicht auf.

Der Financial Ombudsman Service beschloss daher, sich den Fall genauer anzusehen, und gewährt Natalie letztendlich 1289 Pfund Entschädigung. „Die Summe ist dennoch klein“, fand Natalie. „Das Ganze hat viele Probleme für mich verursacht, und ich muss immer noch mehrere wegen dieses Fehlers offene Zahlungen tätigen. Es ist nicht einfach, so lange ohne Geld auszukommen.“

Eine einzigartige und ziemlich unangenehme Situation: Diese Mutter musste nicht nur auf ihr eigenes Geld verzichten, gesagt zu kriegen, dass man als tot gilt, würde niemandem gefallen. Wie hättet ihr das an ihrer Stelle aufgenommen?

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